WBStore

1. Sobre o serviço

O que está incluído

O serviço consiste na integração do WhatsApp oficial com o GLPI, permitindo que mensagens, solicitações, conversas e anexos sejam organizados dentro do ambiente de atendimento técnico.

Formulário de contratação e ativação.
Criação ou orientação da assinatura recorrente.
Configuração técnica da integração entre WhatsApp, Meta e GLPI.
Provisionamento do serviço conforme plano contratado.
Portal de ativação para envio de dados do cliente.
Suporte técnico conforme escopo contratado.
Monitoramento básico de status de pagamento e licença.

O serviço não substitui a responsabilidade do cliente sobre sua operação, atendimento, dados internos, documentos enviados por usuários ou conformidade da própria empresa.

2. Modelos de ativação

Meta gerenciada pela WBuarque

Neste modelo, a WBuarque realiza a gestão técnica da camada Meta/WhatsApp para facilitar a implantação do serviço.

A linha continua sendo de titularidade e uso do cliente.
O nome exibido e a logo devem representar a empresa do cliente.
O uso pode ter limites técnicos, comerciais ou operacionais conforme plano contratado.
A WBuarque pode aplicar controles de segurança, prevenção de abuso e suspensão técnica.
Alterações de nome, logo, número ou categoria dependem de análise e validação.

3. Modelo do cliente

Meta gerenciada pelo cliente

Neste modelo, o cliente utiliza sua própria estrutura Meta Business, WABA, número e ativos. A WBuarque atua como técnica ou parceira para configurar a integração.

Custos da Meta, WhatsApp, OpenAI ou serviços externos são do cliente.
O cliente deve manter acesso administrativo à conta Meta Business.
O cliente é responsável por aprovações, documentos e validações exigidas pela Meta.
Bloqueios, restrições ou limitações aplicadas pela Meta devem ser resolvidos pelo titular da conta.
A WBuarque pode orientar, mas não garante aprovação de nome, número ou conta.

4. Planos, limites e uso

Regras de uso por plano

Os limites detalhados de cada plano podem variar conforme contrato, campanha comercial, volume de mensagens, consumo técnico e estrutura escolhida pelo cliente.

Plano	Modelo	Regras gerais
Básico	Meta gerenciada pela WBuarque	Indicado para início de operação, com limites de uso e gestão técnica pela WBuarque.
Plus	Meta gerenciada pela WBuarque	Indicado para maior volume operacional, com faixa ampliada de uso conforme plano contratado.
Meta do cliente	Gerenciado pelo cliente	Sem limite comercial aplicado pelo plugin, porém com custos externos de Meta, OpenAI e outros serviços por conta do cliente.

A WBuarque pode limitar, pausar ou bloquear o uso em caso de abuso, envio indevido, suspeita de fraude, risco de reputação, violação de regras da Meta ou inadimplência.

5. Pagamento, assinatura e cobrança

Serviço mensal recorrente

O serviço é prestado em regime de mensalidade recorrente. A contratação pode ocorrer por assinatura mensal, pagamento anual ou outra condição comercial aprovada pela WBuarque.

A assinatura é vinculada ao cadastro informado pelo cliente.
A forma de pagamento recorrente pode ser cadastrada no ambiente de pagamento disponível.
A liberação do serviço depende da confirmação do pagamento ou da autorização da assinatura.
Em caso de falha na cobrança, o serviço poderá entrar em status de pendência.
O serviço pode ser suspenso quando houver atraso, falha recorrente de cobrança ou cancelamento da assinatura.
Pagamentos anuais podem ter valor promocional exibido diretamente na contratação.

A emissão de cobrança, tentativa de pagamento, renovação e status da assinatura podem depender do gateway financeiro utilizado e das regras da instituição de pagamento.

6. Atraso

Suspensão por inadimplência

Se a mensalidade não for paga ou a assinatura apresentar falha de cobrança, o serviço poderá ser suspenso automaticamente ou manualmente pela WBuarque.

A suspensão pode interromper envio, recebimento, automações ou integração com o GLPI.
Durante a suspensão, dados já registrados podem permanecer no ambiente conforme política técnica e contratual.
A reativação depende da regularização do pagamento e validação do status da assinatura.
A WBuarque não se responsabiliza por atendimentos perdidos durante período de inadimplência.

7. Cancelamento

Cancelamento do serviço

O cancelamento pode ser solicitado pelo cliente ou aplicado pela WBuarque em situações previstas nesta política, contrato ou por necessidade técnica/segurança.

O cancelamento interrompe a prestação recorrente do serviço.
Assinaturas recorrentes podem ser canceladas junto ao provedor de pagamento.
Valores já pagos podem seguir regras comerciais vigentes no momento da contratação.
Serviços executados, implantações e configurações técnicas podem não ser reembolsáveis.
Após cancelamento, a WBuarque poderá remover acessos técnicos e integrações ativas.

8. Mudança de gestão da linha na Meta

Transferência, troca ou alteração de gestão

A gestão da linha WhatsApp/Meta pode precisar ser alterada em casos de mudança de plano, troca de titularidade, migração para Meta própria do cliente ou saída do modelo gerenciado pela WBuarque.

8.1. Linha gerenciada pela WBuarque para Meta do cliente

O cliente deve possuir uma conta Meta Business ativa e apta para uso.
O cliente deve informar os responsáveis administrativos da conta Meta.
A WBuarque avaliará a viabilidade técnica da migração.
Poderá ser necessário validar domínio, empresa, número, permissões e ativos.
A migração pode depender de aprovações e prazos da Meta.
Durante a mudança, pode haver interrupção temporária do atendimento.

8.2. Meta do cliente para gestão técnica WBuarque

O cliente deve autorizar formalmente a gestão técnica.
O cliente deve conceder permissões necessárias para configuração e suporte.
A WBuarque poderá solicitar dados técnicos como WABA ID, Phone Number ID, Business ID e permissões de aplicativo.
Custos externos, quando existirem, deverão ser definidos antes da ativação.

8.3. Troca de número WhatsApp

A troca de número deve ser solicitada com antecedência.
O novo número deve estar apto para uso na Meta/WhatsApp Business.
O número não pode estar preso a outra conta, bloqueado ou sem acesso a SMS/ligação quando a verificação for necessária.
A troca pode exigir nova validação, nova configuração e nova sincronização com o GLPI.
Mensagens, histórico e sessões podem não ser migrados automaticamente para o novo número.

8.4. Alteração de nome exibido, logo ou categoria

O nome exibido deve representar a empresa real do cliente.
A logo deve pertencer ao cliente ou ter autorização de uso.
A Meta pode aprovar, reprovar ou solicitar ajustes no nome exibido.
A WBuarque não garante aprovação de nome, categoria ou identidade visual pela Meta.

Qualquer mudança de gestão, titularidade, número, nome exibido, WABA ou Business Manager pode depender de regras externas da Meta. Prazos, aprovações e recusas não são controlados exclusivamente pela WBuarque.

9. Responsabilidades do cliente

O que o cliente deve garantir

Informar dados verdadeiros e atualizados no cadastro.
Manter acesso ao e-mail, telefone e responsáveis informados.
Garantir que a linha WhatsApp pertence à empresa ou possui autorização de uso.
Não usar o serviço para spam, fraude, disparo indevido ou conteúdo irregular.
Respeitar regras da Meta, WhatsApp, LGPD e demais normas aplicáveis.
Manter pagamento em dia.
Comunicar alterações de empresa, domínio, responsável, linha, marca ou gestão.
Responder solicitações técnicas necessárias para ativação ou manutenção.

10. Responsabilidades da WBuarque

O que a WBuarque entrega

Configurar a integração conforme o plano contratado.
Aplicar boas práticas técnicas de segurança.
Manter registros básicos de ativação, status e suporte.
Orientar o cliente sobre dados necessários para ativação.
Atuar em falhas do plugin, integração, sincronização ou fluxo contratado.
Aplicar suspensão, reativação ou cancelamento conforme status de pagamento e contrato.

A WBuarque não controla indisponibilidades da Meta, WhatsApp, Mercado Pago, OpenAI, provedores de internet, servidores de terceiros, hospedagens externas ou serviços que não estejam sob sua administração direta.

11. Segurança, privacidade e LGPD

Tratamento de dados

Para ativação e suporte, podem ser tratados dados como nome da empresa, CNPJ/CPF, e-mail, telefone, domínio, número WhatsApp, logo, responsáveis, dados técnicos de integração, identificadores Meta e registros de atendimento.

Os dados são usados para contratação, cobrança, ativação, suporte e manutenção do serviço.
Logs técnicos podem ser armazenados para auditoria, diagnóstico e segurança.
Tokens, chaves e credenciais devem ser protegidos e nunca compartilhados publicamente.
O cliente deve evitar envio de dados sensíveis desnecessários por WhatsApp.
O cliente é responsável por orientar seus usuários sobre uso adequado do canal.
A WBuarque pode remover, ocultar ou mascarar dados técnicos em logs e telas administrativas.

12. Suporte

Atendimento

O suporte cobre problemas relacionados ao serviço contratado, instalação, ativação, integração, cobrança e comportamento técnico do plugin.

13. Implantação

Prazos

A ativação depende do envio correto dos dados, confirmação do pagamento, liberação da Meta e disponibilidade técnica do ambiente do cliente.

14. Alterações

Atualizações

A WBuarque pode atualizar estas regras para adequação técnica, comercial, jurídica, operacional ou por mudanças em plataformas externas.

15. Condições importantes

Casos que podem impedir ou atrasar a ativação

Número WhatsApp sem acesso para verificação.
Número já vinculado indevidamente a outra conta ou estrutura.
Conta Meta Business com restrição, bloqueio ou pendência.
Nome exibido reprovado pela Meta.
Dados comerciais inconsistentes.
Falta de pagamento ou assinatura não autorizada.
Cliente sem acesso administrativo necessário.
Ambiente GLPI indisponível, desatualizado ou sem requisitos técnicos mínimos.
Uso em desconformidade com as políticas da Meta, WhatsApp ou da WBuarque.